La Asociación Hotelera Gastronómica de San Martín de los Andes junto con Secretaría de Turismo informa que está abierta la inscripción para el curso gratuito “Quejas y Reclamos” , que dictará la F.E.H.G.R.A. el día lunes 25 de marzo.
San Martín de los Andes: Abrió la inscripción para el curso de “Quejas y reclamos” dictado por la Asociación Hotelera
Curso: “Quejas y Reclamos”.
Docente: Mg. Giselle Di Nardo
Carga horaria: 2 módulos de 4 hs. cada uno
Horario: 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 hs.
Lugar: Apart Hotel Rincón de los Andes, Juez del Valle 611 – Tel.: 02972 – 428583/4.
Destinatarios: Esta capacitación está dirigida a todas aquellas personas que se desempeñen en posiciones relacionadas a la asistencia y/o atención al cliente en distintas empresas u organizaciones del sector turístico; y también aquellas otras que tengan contacto con el cliente en determinadas circunstancias como es el nivel gerencial y los mandos medios.
Propósitos:
Que al finalizar el curso los asistentes sean capaces de:
Enfocar las quejas y reclamos como oportunidad de mejora para la organización y no como una critica personal.
Empatizar con el cliente damnificado a fin de poder brindar la mejor solución de manera rápida y efectiva.
Contar con herramientas y estrategias de comunicación y resolución efectivas para gestionar situaciones adversas.